Hilfe

Abhebungen sind normalerweise sofort, können aber in seltenen Fällen, in denen eine manuelle Überprüfung erforderlich ist, bis zu 24 Stunden in Anspruch nehmen, um auf unserer Seite bearbeitet zu werden. 

Nach Genehmigung, abhängig von den Richtlinien Ihrer Bank, werden die Mittel innerhalb von 5 Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben.

Bitte erlauben Sie bis zu 10 Minuten, damit die Transaktion bearbeitet wird. 

Wenn mehr als 10 Minuten vergangen sind und Ihnen Kosten entstanden sind, aber die Mittel fehlen, senden Sie bitte einen Zahlungsnachweis an support@fastslots.com, damit wir dies weiter überprüfen und Sie so schnell wie möglich informieren können.

Es könnte mehrere Gründe dafür geben:

• Sie haben Ihren Vor- und Nachnamen nicht im Feld ‘Begünstigter’ eingegeben;
• Abhebung auf ein Konto im Namen einer anderen Person
• Eine übermäßige Anzahl von Zahlungsmethoden in Ihrem Konto hinzugefügt
• Von Ihrer Bank auferlegte Limits

Es könnte mehrere Gründe dafür geben:
- Sie haben Ihren Vor- und Nachnamen nicht im Feld ‘Begünstigter’ eingegeben;
- Ihre Karte könnte abgelaufen sein;
- Unzureichende Mittel;
- Sie haben Ihre Kartendaten nicht korrekt eingegeben;
- Ihre ausstellende Bank verlangt eine spezifische Transaktionsgenehmigung;
- Sie haben keinen 3D-Sicherheitscode;
- Unser Sicherheitssystem hat möglicherweise einen Zusammenhang zwischen mehreren Konten festgestellt.

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Der wöchentliche Cashback wird jeden Montag um 06:00 UTC gutgeschrieben. Der Betrag entspricht 10% Ihrer Nettverluste der vorherigen Woche und wird in abhebbaren Bargeld gutgeschrieben.

Nachdem eine Auszahlungsanfrage eingereicht wurde, kann sie nicht mehr geändert werden. Eine Stornierung ist jedoch je nach Bearbeitungsstatus möglich, der im Transaktionen-Tab innerhalb des Kassierers sichtbar ist. Wenn die Auszahlung storniert werden kann, finden Sie die Schaltfläche 'Stornieren' in diesem Abschnitt.

Sie können Ihre Transaktions-, Casino- und Sportwettenhistorie einsehen, indem Sie zum Aktivitäts-Tab unter Einstellungen navigieren. Sie können auf Einstellungen im Dropdown-Menü zugreifen, indem Sie auf Ihr Profilbild oben rechts klicken.

Sie können auch Ihre Transaktionshistorie im Transaktionen-Tab in der Brieftasche überprüfen.

Der Mindestbetrag für die Einzahlung beträgt 20 EUR und der Mindestbetrag für die Abhebung beträgt 25 EUR.

Als lizenzierter Glücksspielanbieter sind wir verpflichtet, die persönlichen Daten, die Sie angeben, zu verifizieren. Dieser Verifizierungsprozess ist entscheidend, um alle unsere Spieler vor möglichem Identitätsdiebstahl zu schützen und die Effizienz finanzieller Transaktionen sicherzustellen. 

Wir führen regelmäßige, zufällige Überprüfungen von Konten im Interesse Ihrer Sicherheit durch.

• Für den Identitätsnachweis benötigen wir Vorder- und Rückansichten eines gültigen, staatlich ausgestellten Ausweises, Führerscheins oder Reisepasses sowie ein Selfie von Ihnen, auf dem Sie Ihr gewähltes Dokument halten.
• Für den Adressnachweis akzeptieren wir einen Kontoauszug oder eine Versorgungsrechnung, die in den letzten 90 Tagen auf Ihren Namen ausgestellt wurde, im PDF-Format oder als Foto einer physischen Kopie.

Alle eingereichten Dokumente sollten an allen vier Ecken sichtbar sein, und keine Informationen sollten verdeckt sein.
Bitte beachten Sie die folgenden Infografiken, um Ihre Verifizierung erfolgreich einzureichen, wenn erforderlich.

Der Verifizierungsprozess ist automatisiert und dauert in der Regel einige Minuten bis zu einer Stunde.

Wir sammeln Ihre persönlichen Daten, um Missbrauch und unbefugte Aktivitäten zu verhindern. Ihre persönlichen Informationen werden mit höchster Vertraulichkeit behandelt und nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben. Durch die Eingabe Ihres Geburtsdatums bestätigen Sie, dass Sie 18 Jahre oder älter sind. Die Bereitstellung genauer persönlicher Daten in Ihrem Konto stellt sicher, dass Sie Gewinne aus den Spielen, die Sie spielen, erhalten können.