FAQ

Les retraits sont généralement instantanés, mais dans de rares cas où une révision manuelle est nécessaire, cela peut prendre jusqu'à 24 heures pour être traité de notre côté. 

Une fois approuvé, selon la politique de votre banque, les fonds seront crédités sur votre compte dans un délai de 5 jours ouvrables.

Veuillez attendre jusqu'à 10 minutes pour que la transaction soit traitée. 

Si plus de 10 minutes se sont écoulées et que vous avez été facturé, mais que les fonds sont manquants, veuillez envoyer une preuve de paiement à support@fastslots.com pour que nous puissions examiner davantage et vous tenir informé le plus rapidement possible.

Il pourrait y avoir plusieurs raisons à cela :

• Vous n'avez pas entré votre prénom et nom dans le champ ‘Bénéficiaire’;
• Retrait vers un compte au nom d'une autre personne
• Un nombre excessif de méthodes de paiement ajoutées à votre compte
• Limites imposées par votre banque

Il pourrait y avoir plusieurs raisons à cela :
- Vous n'avez pas entré votre prénom et nom dans le champ ‘Bénéficiaire’;
- Votre carte pourrait avoir expiré ;
- Fonds insuffisants ;
- Vous n'avez pas entré correctement les détails de votre carte ;
- Votre banque émettrice demande une approbation spécifique pour la transaction ;
- Vous n'avez pas de code de sécurité 3D ;
- Notre système de sécurité a détecté un lien possible entre plusieurs comptes.

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Le cashback hebdomadaire est crédité chaque lundi à 06:00 UTC. Le montant est égal à 10 % de vos pertes nettes de la semaine précédente et est crédité en espèces retirables.

Une fois qu'une demande de retrait a été soumise, elle ne peut pas être modifiée. Cependant, l'annulation est possible en fonction de l'état de traitement, visible dans l'onglet Transactions dans le Caissier. Si le retrait peut être annulé, vous trouverez le bouton 'Annuler' dans cette section.

Vous pouvez consulter votre historique de transactions, de casino et de paris sportifs en naviguant vers l'onglet Activité sous Paramètres. Vous pouvez accéder aux Paramètres dans le menu déroulant en cliquant sur votre icône de profil en haut à droite.

Vous pouvez également vérifier votre historique de transactions dans l'onglet Transactions dans le portefeuille.

Le montant minimum de dépôt est de 20 EUR et le montant minimum de retrait est de 25 EUR.

En tant qu'opérateur de jeu agréé, nous sommes tenus de vérifier les données personnelles que vous fournissez. Ce processus de vérification est essentiel pour protéger tous nos joueurs contre le vol d'identité potentiel et garantir l'efficacité des transactions financières. 

Nous effectuons des contrôles périodiques et aléatoires sur les comptes dans l'intérêt de votre sécurité.

• Pour la preuve d'identité, nous aurions besoin de photos recto et verso d'une pièce d'identité valide délivrée par le gouvernement, d'un permis de conduire ou d'un passeport, ainsi qu'une selfie de vous tenant votre document au choix.
• En ce qui concerne la preuve d'adresse, nous pouvons accepter un relevé bancaire ou une facture de services publics, émis à votre nom au cours des 90 derniers jours, en PDF ou sous forme de photo d'une copie physique.

Tous les documents soumis doivent avoir tous les quatre coins visibles, et aucune information ne doit être couverte.
Veuillez vous référer aux infographies ci-dessous pour soumettre votre vérification avec succès si nécessaire.

Le processus de vérification est automatisé et il prend généralement quelques minutes jusqu'à une heure.

Nous collectons vos données personnelles pour nous protéger contre les abus et les activités non autorisées. Vos informations personnelles seront traitées avec la plus grande confidentialité et ne seront divulguées à aucun tiers, sauf si la loi l'exige. En entrant votre date de naissance, vous confirmez que vous avez 18 ans ou plus. Fournir des informations personnelles précises dans votre compte garantit que vous pouvez recevoir des gains des jeux auxquels vous jouez.