Preguntas frecuentes

Los retiros suelen ser instantáneos, pero en casos raros donde se necesita una revisión manual, pueden tardar hasta 24 horas en ser procesados de nuestra parte. 

Una vez aprobado, dependiendo de la política de su banco, los fondos se acreditarán en su cuenta dentro de 5 días hábiles.

Por favor, permita hasta 10 minutos para que la transacción sea procesada. 

Si han pasado más de 10 minutos y se le ha cobrado, pero los fondos están faltando, envíe un comprobante de pago a support@fastslots.com para que podamos revisarlo más a fondo y actualizarlo lo más rápido posible.

Puede haber varias razones para esto:

• No has ingresado tu nombre y apellido en el campo ‘Beneficiario’;
• Retirar a una cuenta a nombre de otra persona
• Una cantidad excesiva de métodos de pago añadidos en tu cuenta
• Límites impuestos por tu banco

Puede haber varias razones para esto:
- No has ingresado tu nombre y apellido en el campo ‘Beneficiario’;
- Tu tarjeta podría haber expirado;
- Fondos insuficientes;
- No has ingresado los detalles de tu tarjeta correctamente;
- Tu banco emisor solicita una aprobación específica para la transacción;
- No tienes un código de seguridad 3D;
- Nuestro sistema de seguridad ha detectado un posible vínculo entre múltiples cuentas.

¡Disfruta de nuestro casino en cualquier dispositivo con facilidad!
• Android: Abre nuestro sitio web, toca el menú del navegador y selecciona "Agregar a la pantalla de inicio."
• iPhone: Abre en Safari, toca el botón Compartir y elige "Agregar a la pantalla de inicio."
• Escritorio: Haz clic en "Instalar" cerca del ícono de estrella en Chrome, confirma y accede a la aplicación desde tu escritorio o menú de inicio.
¡Jugar al instante nunca ha sido tan simple!

El reembolso semanal se acredita cada lunes a las 06:00 UTC. El monto es igual al 10% de tus pérdidas netas de la semana anterior y se acredita en efectivo retirado.

Una vez que se ha enviado una solicitud de retiro, no se puede cambiar. Sin embargo, la cancelación es posible según el estado de procesamiento, visible en la pestaña de Transacciones dentro del Cajero. Si el retiro se puede cancelar, encontrarás el botón 'Cancelar' en esa sección.

Puedes ver tu historial de transacciones, casino y apuestas deportivas navegando a la pestaña de Actividad en Configuración. Puedes acceder a Configuración en el menú desplegable haciendo clic en tu ícono de perfil en la parte superior derecha.

También puedes verificar tu historial de transacciones en la pestaña de Transacciones en la billetera.

La cantidad mínima de depósito es de 20 EUR y la cantidad mínima de retiro es de 25 EUR.

Como operador de juegos con licencia, estamos obligados a verificar los datos personales que proporciona. Este proceso de verificación es esencial para proteger a todos nuestros jugadores de posibles robos de identidad y garantizar la eficiencia de las transacciones financieras. 

Realizamos controles periódicos y aleatorios en las cuentas en interés de su seguridad.

• Para la prueba de identidad, necesitamos fotos del frente y del reverso de una identificación válida emitida por el gobierno, licencia de conducir o pasaporte, y una selfie de usted sosteniendo el documento de su elección.
• En cuanto a la prueba de dirección, podemos aceptar un estado de cuenta bancario o una factura de servicios, emitida a su nombre en los últimos 90 días, en PDF o como una foto de una copia física.

Todos los documentos enviados deben tener visibles las cuatro esquinas, y ninguna información debe estar cubierta.
Por favor, consulte las infografías a continuación para enviar su verificación con éxito cuando sea necesario.

El proceso de verificación es automatizado y generalmente toma unos minutos hasta una hora.

Recopilamos sus datos personales para proteger contra el uso indebido y actividades no autorizadas. Su información personal se tratará con la máxima confidencialidad y no se divulgará a ningún tercero, excepto cuando lo exija la ley. Al ingresar su fecha de nacimiento, confirma que tiene 18 años o más. Proporcionar detalles personales precisos en su cuenta garantiza que pueda recibir ganancias de los juegos que juega.